Die Hochschule RheinMain als Hochschule für angewandte Wissenschaften mit ihren Studienorten Wiesbaden und Rüsselsheim versteht sich als weltoffene, vielfältige Hochschule. Sie ist anerkannt für ihre wissenschaftlich fundierte und berufsqualifizierende Lehre sowie für ihre anwendungsbezogene Forschung, die eng mit der Lehre verzahnt ist. Insgesamt studieren an der Hochschule RheinMain rund 13.000 Studierende. Die Hochschule RheinMain beschäftigt rund 1.000 Mitarbeiter:innen, davon ca. 250 Professor:innen.

An der Hochschule RheinMain ist im IT- und Medienzentrum (ITMZ) Sachgebiet Service-Management folgende Stelle zu besetzen:

IT Service Desk-Mitarbeiter:in (m/w/d) 

• Qualifizierte Annahme von Störungen/Anfragen und deren Klassifizierung, Bearbeitung, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level sowie eigenständige Lösung von Störungen, sowohl persönlich, telefonisch oder per Remote-Zugriff
• Erstellung und Verwaltung von Benutzeranleitungen und Handbüchern; Lösungs- und Ablaufdokumentation in der externen und internen Wissensdatenbank
• Regelmäßige Überprüfung und Optimierung der Prozesse im IT Service-Desk sowie Mitarbeit in IT-Projekten
• Überwachung von Reaktions-, Service- und Wiederherstellungszeiten sowie Eskalation von Servicevorfällen
• Beratung der Anwender in Fragen des IT-Einsatzes, der Nutzung von Kommunikationseinrichtungen und der IT-Sicherheit

• Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Allgemeines Verständnis von IT- und Verwaltungs-Strukturen und ein ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen sowie eine hohe technische Affinität
• Nachhaltigkeit im Verfolgen und Lösen von Problemen, sowohl selbständig als auch im Team
• Rasche Auffassungsgabe, Flexibilität, ein hohes Maß an Selbständigkeit und Belastbarkeit, Teamfähigkeit, ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein sowie gute kommunikative und organisatorische Fähigkeiten und eine sorgfältige Arbeitsweise
• Kenntnisse in der Handhabung von Service- und Support-Werkzeugen (Ticket-System, Fernzugriffs-Lösung, Backup-Software u.a.m.)
• Beherrschung der Betriebssystemplattform Microsoft Windows 10/11 sowie der Programme der Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook etc.)
• Kenntnisse im Umgang mit mobilen Systemplattformen (Apple iOS, Android) und dem Betriebssystem MacOS sind wünschenswert
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeitregelungen
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Landesticket Hessen zur kostenfreien Nutzung des ÖPNV
• Kinderzulage
• Wertschätzende Umgangskultur in einem aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team
• Umfangreiche und vielseitige Aus- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein vielfältiges Hochschulsportangebot
• Externe Mitarbeiter:innen-Beratung (Employee Assistance Program - EAP), auch für Angehörige
• Eine betriebliche Altersvorsorge im Rahmen der VBL

Dienstort ist Wiesbaden. Die Bereitschaft zum Einsatz an allen Standorten der Hochschule wird erwartet.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal bis zum 14.04.2023.